Ejecutivo del Servicio al Cliente

Puesto: Customer Service Manager
País: Johannersburgo, Sudáfrica.

Requisitos:

• Conocimiento práctico de los productos de la red general, es decir, conformación / compresión / aceleración, etc.
• Capacidad para aprender rápidamente la estructura, los procesos, los roles y las responsabilidades de la organización, especialmente programas con plazos ajustados.
• Buena capacidad organizativa para garantizar las funciones y actividades de cada miembro del equipo.
• Capacidad de realizar tareas múltiples y establecer prioridades.
• Buenas habilidades interpersonales, buena comunicación y ser competente en la generación de informes.
• Tener capacidad de trabajo en equipo y ser proactivo.
• Tener fuertes habilidades de comunicación (oral y escrita) para entregar instrucciones / informes claros y concisos.

Responsabilidades:

• Ser el propietario de la fase de ejecución de los servicios de red para grandes cuentas internacionales
• Desarrollar la satisfacción del cliente garantizando el control del servicio y una relación de calidad.
• Administrar las expectativas del cliente según el contrato, el servicio y los recursos disponibles.
• Optimizar la gestión de servicios en función de los objetivos comerciales del cliente.
• Ser el punto de contacto principal del cliente para el servicio, delegando según sea necesario.
• Proporciona revisiones periódicas del progreso en relación con la planificación, lo que está completo y lo que queda por hacer
• Asesorar al cliente sobre el uso del servicio, procesos, nuevas ofertas y proponer nuevos servicios.
• Asegurar la interfaz con el cliente y la coordinación de los equipos internos para cambios complejos.
• Mantener el conocimiento interno sobre el servicio y la documentación del cliente.
• Trabajar con el equipo de operaciones para proporcionar una secuencia relevante de información del sistema y del software al cliente
• Programar, administrar y facilitar actualizaciones de sistemas y software.

Observaciones: Orange Business Services administra e integra la complejidad de las comunicaciones internacionales, haciendo que los clientes puedan centrarse en las iniciativas estratégicas que impulsan sus negocios. Orange es una compañía que tiene una amplia experiencia y un extenso conocimiento en soluciones de comunicación global. La empresa cuenta con apoyo local en 166 países y territorios que garantizan que los clientes reciban una solución coherente y global en cualquier lugar en el que operen.