Gerente de servicios al cliente

Puesto: Gerente de servicios al cliente

País: Nueva York, Estados Unidos.

Requisitos:

• Tiene más de 4 años de experiencia en la gestión de campañas digitales / de radio / móviles / en línea, en una agencia de medios, gestión de clientes o función de planificación de ventas, con un alto grado de independencia.
• Tiene un profundo conocimiento de los medios en línea y fuera de línea y la capacidad de crear medios de audio, digitales y de video estratégicos y soluciones creativas.
• Puede pensar creativamente y vender estratégicamente, con sólidas habilidades analíticas y de gestión de proyectos.
• Tiene un excelente servicio al cliente y habilidades de presentación, así como un conocimiento práctico de Excel y Powerpoint.
• La experiencia / conocimiento de la publicación de anuncios digitales y Salesforce CRM es una ventaja.

Responsabilidades:

• Ofrezcer una excelente experiencia al cliente, a nuestros anunciantes y socios de la agencia, con un enfoque en la entrega contra los objetivos del cliente e impulsando el crecimiento de la cuenta
• Serás un participante apasionado del programa de ventas de Spotify, P.A.C.T, y trabajarás de acuerdo con la estrategia, los roles y las responsabilidades consistentes en él.
• Refuerzar la retención de las cuentas clave que se ajustan al «perfil de cliente ideal» de Spotify al comprender las necesidades / expectativas del cliente, la planificación estratégica de la cuenta y la entrega de campañas con un alto grado de excelencia.
• Apoyar las presentaciones de ventas / lanzamiento con datos clave e investigación, y asistir y participar en las reuniones de clientes
• Liderar el desarrollo estratégico de las presentaciones de respuesta de RFP para cerrar negocios exitosamente y cumplir con los objetivos de ingresos
• Programar y ejecutar llamadas iniciales y guiar la creatividad y la estrategia de medios a través de la activación y el lanzamiento para cumplir con los KPI del cliente.