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Puesto: Representante de atención al cliente con francés

País: Wroclaw, Dolnoslaskie, Polonia.

Requisitos:

  • Conocimientos básicos de informática y ganas de aprender.
  • Altas habilidades comunicativas, actitud del cliente.
  • Capacidad de respuesta y flexibilidad, habilidades de trabajo en equipo, alta motivación, habilidades de aprendizaje
  • Ambiente de turno flexible.

Responsabilidades:

  • Estar disponible para recibir nuevas llamadas al comienzo del turno.
  • Asegurar la productividad constante y la calidad del servicio.
  • Asegúrarse de que todos los tickets se registren y se asignen de acuerdo con los procedimientos de la cuenta.
  • Manejar cualquier consulta técnica de primera línea y corregirla o registrarla de manera adecuada, reflejando el contenido de la llamada
  • Manejar y ayudar a los equipos de segundo nivel con la determinación de problemas.
  • Ampliar las consultas cuando sea necesario al personal apropiado.
  • Minimizar la duración y cantidad de llamadas salientes.
  • Monitorear las colas de entradas.
  • Aplicar el boleto de extremo a extremo y las expectativas de manejo de llamadas de la cuenta.
  • Identificar las brechas en la gestión del conocimiento y el cierre de la unidad

Observaciones: IBM se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, nacionalidad, genética, discapacidad, edad o estado de veterano. IBM también se compromete a cumplir con todas las prácticas de empleo justas con respecto a la ciudadanía y al estado de inmigración.

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita careers.ibm.com.

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