Representante de atención al cliente con francés

Puesto: Representante de atención al cliente con francés

País: Wroclaw, Dolnoslaskie, Polonia.

Requisitos:

• Conocimientos básicos de informática y ganas de aprender.
• Altas habilidades comunicativas, actitud del cliente.
• Capacidad de respuesta y flexibilidad, habilidades de trabajo en equipo, alta motivación, habilidades de aprendizaje
• Ambiente de turno flexible.

Responsabilidades:

• Estar disponible para recibir nuevas llamadas al comienzo del turno.
• Asegurar la productividad constante y la calidad del servicio.
• Asegúrarse de que todos los tickets se registren y se asignen de acuerdo con los procedimientos de la cuenta.
• Manejar cualquier consulta técnica de primera línea y corregirla o registrarla de manera adecuada, reflejando el contenido de la llamada
• Manejar y ayudar a los equipos de segundo nivel con la determinación de problemas.
• Ampliar las consultas cuando sea necesario al personal apropiado.
• Minimizar la duración y cantidad de llamadas salientes.
• Monitorear las colas de entradas.
• Aplicar el boleto de extremo a extremo y las expectativas de manejo de llamadas de la cuenta.
• Identificar las brechas en la gestión del conocimiento y el cierre de la unidad

Observaciones: IBM se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, nacionalidad, genética, discapacidad, edad o estado de veterano. IBM también se compromete a cumplir con todas las prácticas de empleo justas con respecto a la ciudadanía y al estado de inmigración.